Руководитель команды технической поддержки (в архиве)

17 Мая

Партнерские Вакансии

Город:

Жуковский

Занятость:

Полная занятость

Компания "ЧЕТЫРЕ ЛАПЫ, Сеть зоомагазинов"

Обязанности:
  • Аудит текущих процессов технической поддержки и предложения по их улучшению;
  • Разработка и внедрение метрик эффективности направления поддержки;
  • Управление процессами обработки и исполнения запросов от горячей линии, сотрудников магазинов, смежных подразделений;
  • Руководство командой технической поддержки;
  • Контроль и обеспечение выполнения SLA;
  • Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки;
  • Диагностика технических проблем и их эскалация;
  • Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои;
  • Готовность «работать руками», разбирая логи и баги систем.

Требования:

  • Опыт работы с обращениями клиентов;
  • Воспроизведение ошибок в работе сайта;
  • Работа с техническим логами;
  • Опыт руководящей работы технической поддержкой от 2 лет;
  • Опыт работы в ИТ от 4 лет;
  • Навыки программирования будут большим преимуществом;
  • Опыт оптимизации работы отдела тех поддержки.
Условия:
  • Работа в компании с более чем тридцатилетней историей;
  • Конкурентоспособный уровень ЗП, готовы обсуждать по итогам встречи;
  • Официальное оформление, полностью белая ЗП;
  • Pet-friendly офис с кофе, печеньками и собственной кухней;
  • ДМС с первого дня работы;
  • Корпоративные курсы английского языка;
  • Корпоративный фитнес;
  • Скидки на продукцию компании;
  • Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.).
Похожие вакансии

18 Июня

Инженер технической поддержки по телекоммуникациям

Москва

от 105 000 до 120 000 руб.

Компания "FIX PRICE" Вам предстоит: Заведение, распределение, учет и обработка поступивших заявок в Jira Service Desk; Мониторинг...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Руководитель отдела продаж (электро/бензоинструмент, садовая техника)

Москва

от 240 000 до 395 000 руб.

Компания "PATRIOT" PATRIOT — крупная российская компания-производитель садово-парковой, силовой техники и электроинструмента. Мы предлагаем...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Ведущий специалист отдела организации процессов поддержки пользователей

Москва

Компания "Гознак" Обязанности: Организация процессов поддержки пользователей Разработка, описание и согласование описаний...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Инженер технической поддержки офиса( Твое )

Москва

от 112 600 руб.

Компания "Твое" В компании “ТВОЕ” на конкурсной основе открыта вакансия Инженера технической поддержки офиса. Обязанности: Техническая...

Отправить резюме подробнее

18 Июня

Специалист технической поддержки (2-я линия)( АльфаСтрахование Жизнь )

Москва

Компания "АльфаСтрахование Жизнь" Вам предстоит заниматься техническим сопровождением информационной системы компании. А также:...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: